Les ventes sont la clé de la croissance des entreprises et de l’augmentation des revenus. Pour augmenter vos ventes, vous devez avoir un approvisionnement régulier. Dans le monde des affaires, tout le monde a besoin de nouveaux clients.
Il est bénéfique pour une entreprise de gagner de nouveaux clients. Est-ce le seul moyen d’augmenter vos bénéfices ?
Non, bien sûr ! Il est essentiel de conserver les clients existants.
La vente à un client existant a un taux de réussite de 60-70%, alors que la vente à un nouveau client n’a que 2-50% ! Il peut être six à sept fois moins cher d’acquérir un client que de conserver un client existant.
Il s’agit d’établir des relations et de protéger vos clients de vos concurrents. Il est difficile d’y parvenir lorsque vous devez faire face à des concurrents du secteur qui pourraient vous voler vos clients.
Cet article vous montrera six façons d’engager des clients existants en utilisant WordPress.
Pourquoi ne pas déjà prendre soin de vos clients ?
Vos clients existants sont l’une des sources les plus puissantes de nouveaux revenus. Ce sont ceux qui ont déjà acheté chez vous et qui connaissent tout de votre entreprise.
Voici les principales raisons de s’intéresser aux clients existants.
- Augmentation des taux de conversion : Les clients veulent déjà faire des affaires avec vous. Ils continueront à acheter chez vous, même s’ils ont eu une mauvaise expérience.
- Vous dépenserez moins d’efforts marketing si vous fidélisez vos clients. Ils n’auront pas besoin d’être convaincus que vous êtes leur meilleur choix. Il peut être 16 fois plus coûteux d’établir une relation commerciale durable avec un client que de fidéliser un client existant.
- La fidélisation est un excellent moyen d’accroître vos offres et d’améliorer leur efficacité.
- Votre service clientèle est-il efficace ?
- Vos produits répondent-ils aux attentes des clients ?
- Êtes-vous en mesure d’offrir un excellent rapport qualité-prix ?
- Obtenez un retour d’information et prenez des notes pour améliorer votre service.
Augmentation des bénéfices – Si vos clients vous sont fidèles, il sera beaucoup plus facile pour eux de vous transférer.
Réduction des coûts – Il est toujours bon d’économiser de l’argent !
Calcul des taux de fidélisation
Tout d’abord, définissez la période pour laquelle vous souhaitez mesurer votre taux de fidélisation (semaine, mois, trimestre, année). Ensuite, additionnez le nombre et le nombre de clients que vous aviez au début, à la fin et au milieu de la période. Enfin, calculez le nombre de clients que vous avez maintenant.
Une fois que vous avez toutes vos données, vous pouvez suivre la formule ci-dessous :
- (nombre de clients à la fin de la période – nombre de nouveaux clients acquis pendant la période) / nombre de clients au début de la période x 100%.
Cet article aborde 5 stratégies pour aider les clients à conserver leur clientèle.
5 façons d’accroître la fidélité des clients à votre site
- Rendez votre contenu web plus visible
Un contenu de qualité ne peut être considéré comme une stratégie de fidélisation des clients. Le contenu peut non seulement vous fournir des pistes de qualité et un trafic web pertinent, mais il peut également vous aider à cultiver et à engager les clients.
- À quelle fréquence vos clients visitent-ils votre site web ?
Votre blog doit être capable d’attirer les clients et de capter leur attention grâce à votre contenu. Votre contenu doit apporter plus de valeur aux clients qui utilisent vos services.
Vous aurez également plus de chances de leur vendre plus cher et de les garder comme clients s’ils fréquentent votre site Web. La production d’un contenu de haute qualité qui maintient l’intérêt des clients est votre seul coût. Ce ne sont là que quatre façons dont votre blog peut vous aider à renforcer vos relations avec vos clients.
- Tutoriels
Il est important d’offrir des connaissances qui aideront les clients et leurs entreprises. Il est important de donner aux clients autant d’informations que possible sur vos services. Vous pouvez également fournir des tutoriels ou des guides qui comprennent des stratégies et des tactiques utiles.
Un blog peut être un endroit idéal pour publier des tutoriels étape par étape avec des conseils utiles.
- Actualités, annonces et résultats commerciaux
Votre blog est votre centre d’information. WordPress vous permet de créer de magnifiques articles avec des images, des vidéos et des diaporamas. Les articles de blog sont un excellent moyen de communiquer les nouvelles de l’entreprise et de donner la parole à votre marque auprès de vos clients.
- Témoignages de clients
Les clients qui ont constaté les avantages de vos services peuvent transformer leurs habitudes de travail et augmenter leurs bénéfices. C’est une pratique courante de raconter l’histoire de vos clients au monde entier. Cela est particulièrement vrai pour vos clients.
Peu importe ce que vous donnez à chaque client, ce ne sera pas suffisant pour qu’ils bénéficient tous de vos services. C’est pourquoi il est si important de partager les histoires de réussite de vos clients. Les clients qui ne connaissent pas vos services peuvent apprendre de ceux qui ont réussi comment résoudre leurs problèmes.
- Encouragez les gens à visiter vos autres pages
Votre blog peut être une dégustation, un apéritif ou le menu complet d’un dîner. Nous savons tous qu’un apéritif est un excellent moyen pour les gens d’entamer des conversations. Un article riche en valeur renforce la crédibilité de la marque et incite les clients à en redemander.
C’est ici que vous pouvez ouvrir les portes de toutes vos autres pages. Vous accédez ainsi à vos pages de renvoi ou de service, où vous pouvez énumérer toutes les offres de produits/services que vous proposez. Les articles de blog sont un excellent moyen pour les consommateurs de vous contacter, sans pression ni argumentaire de vente.
Améliorez la conception de votre site Web
Votre entreprise ne peut pas survivre aujourd’hui sans une forte présence sur le web. Chacun de vos composants web doit avoir un objectif dans le cadre de votre stratégie de fidélisation des clients. Tout, du graphisme à l’expérience client en passant par l’UX, est important. Chaque composant peut avoir un impact considérable sur vos résultats.
Vous ne disposez que de quelques secondes pour capter et retenir leur attention. Cela signifie que vous n’avez que quelques secondes pour prouver la qualité de votre marque. Il est difficile de rétablir votre crédibilité si tout ce que vos clients voient est un mauvais design web.
Que pouvez-vous faire pour continuer à impressionner vos clients ?
- Une mise en page propre mettra en évidence la valeur de vos produits et services.
- Il faut intégrer de belles images qui s’affichent bien sur les appareils de bureau et mobiles.
- Faites attention aux effets des couleurs sur les consommateurs.
Facilité d’utilisation
Les expériences Web ne sont pas qu’une question d’apparence. La convivialité est également importante ! Si vous voulez que vos clients reviennent et offrir quelque chose de nouveau et de passionnant, c’est quelque chose que vous devez prendre en compte.
HubSpot a constaté que 76 % des utilisateurs de sites Web estiment que le site doit leur permettre de trouver facilement ce qu’ils cherchent. Dans cette optique, il y a de nombreux aspects à prendre en compte.
- Navigation
La navigation de votre site Web permet à vos clients de naviguer et d’explorer votre site. La navigation sur le Web doit être facile et directe. Le parcours du client peut s’arrêter si un utilisateur est confus.
Les utilisateurs n’ont pas à se soucier de la navigation. Celle-ci doit être facile à utiliser et intuitive. Cela s’applique à tous les boutons d’action et aux menus de navigation de votre page Web.
Une bonne navigation permet aux utilisateurs de rester plus longtemps sur les sites web, de lire plus de contenu, de parcourir les produits/services et de faire des achats.
- Tests de lisibilité
Il est crucial que le contenu soit facilement compréhensible ! Il est essentiel que vos clients comprennent votre contenu. S’ils ne le font pas, votre site web ne fonctionnera pas. Voici quelques-uns des facteurs qui vous aideront à évaluer la lisibilité et la facilité d’utilisation de votre contenu :
- La typographie est-elle facile à lire ?
- La police et la couleur de fond sont-elles bien équilibrées ?
- Le texte est-il lisible dans sa taille actuelle ?
- Le design est-il cohérent avec le contenu ?
- Un design doit être clair et mettre en valeur votre contenu.
Offrez une expérience mobile remarquable
Le bureau a été dominé par le trafic des appareils mobiles il y a quelque temps, alors si vous voulez que vos clients restent fidèles, vous ne pouvez pas ignorer l’expérience mobile.
Vos clients potentiels ont besoin d’éléments de site web flexibles, accessibles depuis leur téléphone portable. WordPress est une plateforme idéale pour les écrans mobiles. Il vous permet également de créer des designs adaptables. WordPress offre une expérience mobile-responsive dès la création de votre design. C’est la norme pour les pages WordPress et pour les clients.
Mettez en avant la valeur de votre produit/service
Si vous voulez fidéliser et convertir les clients, il est crucial que votre site Web ait une UVP (proposition de valeur unique) convaincante et claire.
Une déclaration de vente ou de marketing utilisée par une entreprise pour expliquer pourquoi un client devrait acheter un produit ou utiliser son service. Cette déclaration convainc les clients potentiels qu’un produit ou un service résoudra un problème mieux que des produits similaires. Cette affirmation est utilisée par les entreprises pour identifier les clients qui bénéficieront le plus de leurs produits. Elle contribue également à maintenir une douve économique.
Une UVP est, en substance, ce qui vous distingue de vos concurrents et fait de vous le meilleur choix pour les clients.
Votre site Web doit mettre en évidence la proposition de valeur. Cela permettra à vos clients de savoir que vous êtes toujours la meilleure option pour eux. Elle répond à leurs besoins et leur offre des solutions.
- Affichez-vous votre UVP sur votre site web ?
Voici les éléments essentiels pour qu’une UVP soit efficace.
- Exactitude : Les clients doivent comprendre ce que vous proposez.
- Attractivité : Vous devez inciter les clients à réclamer vos produits.
- Exclusivité : Ce que vous avez a plus de valeur et est unique que ce que vos concurrents ont.
- Intégrité : Vous devez prouver vos affirmations concernant votre entreprise, votre produit ou votre service.
Creusons un peu plus pour voir quelles composantes de la valeur du produit nous voulons mettre en avant sur notre site.
La présentation de votre UVP sur la page de destination se compose de quatre éléments principaux :
- Le titre principal est la première chose que les utilisateurs voient lorsqu’ils visitent votre page d’accueil. Ici, vous devez être clair sur les avantages et les caractéristiques de votre produit/service.
- Sous-titre : Un court paragraphe qui soutient le titre principal. Il peut être utilisé comme une extension du titre principal, ou comme un message convaincant.
- Expérience : Un message situé en haut de votre page d’accueil qui décrit l’expérience de l’utilisateur s’il choisit d’opter pour votre offre.
- Déclaration finale : C’est ici que vous devez ajouter d’autres messages afin de renforcer votre UVP.
Preuve sociale
Des clients satisfaits peuvent constituer un argument de poids en faveur des valeurs de l’entreprise et des avantages du produit. La preuve sociale montre aux clients comment votre produit/service les aide à améliorer leur vie ou à résoudre leurs problèmes. Votre service attirera davantage de clients s’il est utilisé par d’autres. Vous pouvez utiliser la preuve sociale pour prouver votre point de vue :
- Témoignages
- Prix et certification
- Commentaires des clients
Vous pouvez accroître votre crédibilité en vous concentrant sur vos valeurs fondamentales et en communiquant les messages qui les soutiennent. Vous pourrez ainsi fidéliser vos clients existants et augmenter la fidélisation des clients.
Mettez en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle
Les clients veulent se sentir appréciés ! C’est ainsi que les clients à long terme resteront. Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen de montrer sa loyauté. Vous pouvez fidéliser vos clients en créant un programme de fidélité.
Aujourd’hui, les clients choisissent des produits qui offrent plus qu’un bon prix. Ils achètent des produits en fonction du lien émotionnel et social qu’ils entretiennent avec une entreprise. Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen d’offrir à vos clients encore plus de valeur. Ils seront plus fidèles s’ils sont heureux et satisfaits de votre entreprise.
Il peut sembler décourageant de créer un programme/un forfait de fidélisation à partir de rien, mais ce n’est pas le cas. Commencez par les éléments de base. Il s’agit de vos clients les plus fidèles et les plus précieux. En tant qu’entreprise sérieuse, vous devriez avoir mis en place un programme de CRM.
Un nom unique est la première étape de la création d’un programme de fidélisation des clients qui sera rentable. Les noms doivent susciter la curiosité et l’intrigue des clients. Un nom intéressant incitera les clients à s’inscrire. Il doit également se distinguer des autres programmes.
Les clients doivent avoir le sentiment de faire partie du programme.
Utilisez votre liste de diffusion pour la cultiver et en faire un succès
Le marketing par courriel est un excellent moyen pour les clients de rester en contact. Rappelez à vos clients que vous êtes toujours disponible pour eux.
Voici cinq types d’e-mails que vous pouvez envoyer à vos clients pour augmenter leur fidélisation.
- Courriels de bienvenue
Une fois qu’une personne s’est inscrite à votre service, les e-mails de bienvenue sont une bonne idée. Cet e-mail sert de rappel à la personne qui s’est inscrite à votre service. Il vous permet également de vous assurer qu’elle ne vous marque pas comme un spam ou qu’elle ne s’annonce pas. Si vous cherchez à présenter votre produit et à fournir plus d’informations sur ses caractéristiques, un e-mail de bienvenue est une excellente idée.
- Des rappels avec gentillesse
Vous pouvez vous assurer que vos clients continuent à acheter en envoyant des e-mails de rappel. Vous pouvez également utiliser le B2B pour rappeler aux clients les ventes croisées et les ventes incitatives. Vous pouvez, par exemple, rappeler à vos clients vos autres services s’ils utilisent déjà vos compétences en marketing.
- Offres de récompenses et de primes
Une offre personnalisée et adaptée à vos clients sera appréciée par ces derniers. Récompensez leur fidélité en leur envoyant une invitation à un événement ou en leur offrant des vacances.
- Demandez des commentaires
Vous voulez montrer que vos clients sont appréciés ? Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires. Vous les ferez participer à la vie de votre entreprise. Vous recevrez en retour des informations pratiques et utiles qui amélioreront votre activité.
Les entreprises de commerce électronique peuvent envoyer des demandes d’évaluation de produits. Les entreprises de services peuvent envoyer de courtes enquêtes pour recueillir des commentaires.
- Courriels de réengagement
Il peut arriver que des clients cessent soudainement tout contact avec votre entreprise. Vous pouvez utiliser un CRM pour suivre l’engagement des clients et envoyer des e-mails lorsqu’ils n’ont pas été en contact avec vous pendant un certain temps.
